FABRİKA HALI YIKAMA VE TEMİZLİK GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ

1. GİRİŞ Bu Gizlilik Sözleşmesi, Fabrika Halı Yıkama ve Temizlik (“Şirket”) tarafından sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında, müşterilerin ve ziyaretçilerin kişisel verilerinin toplanması, kullanımı, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. TOPLANAN VERİLER Şirket, müşterilerine sunduğu hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:

• Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri
• Ödeme bilgileri ve faturalandırma detayları
• Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden elde edilen kullanım verileri
• Şikayet, talep ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme kayıtları

3. KİŞİSEL VERİLERİN KULLANIM AMACI Şirket, kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

• Hizmetlerin sağlanması ve müşteri taleplerinin karşılanması
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve faturalandırma süreçleri
• Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla analiz ve raporlama çalışmaları
• Kampanya, duyuru ve bilgilendirme faaliyetleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI Şirket, kişisel verilerin korunması için uygun teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır. Kişisel veriler, yetkisiz erişim, kaybolma, değiştirilme ve kötüye kullanım risklerine karşı korunmaktadır.

5. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞIMI Şirket, kişisel verileri aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşabilir:

• Yasal gereklilikler doğrultusunda kamu kurum ve kuruluşları ile
• Ödeme işlemleri için bankalar ve finans kuruluşları ile
• Şirketin faaliyetlerini yürütmesi için gerekli olan iş ortakları ve tedarikçiler ile

6. ÇEREZLER VE TAKİP TEKNOLOJİLERİ Web sitesi ve mobil uygulama kullanımında, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerez kullanımını sınırlandırabilir veya tamamen engelleyebilirler.

7. KULLANICI HAKLARI Kullanıcılar, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileri hakkında bilgi talep etme
• Yanlış veya eksik işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme
• Kişisel verilerinin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin belirli amaçlarla kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerin üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Site’yi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden faydalandığınızda aşağıdaki türde bilgiler toplanabilir:

1.1. Zorunlu Veriler

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• IP adresi
• Site kullanım verileri (çerez, tarayıcı türü, cihaz verisi)

1.2. İsteğe Bağlı Veriler
Kullanıcılarımız iletişim formunu doldurduğunda veya teklif istediğinde aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Adres bilgileri
• Hizmet ayrıntıları
• Tercih edilen iletişim yöntemi

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Kullanıcı taleplerini yanıtlamak
• Ürün/hizmet teklif ve sözleşme süreçlerini yürütmek
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlamak
• Site performansını ve deneyimini iyileştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Pazarlama ve reklam hizmetlerini optimize etmek

3. Çerezler (Cookies)

Site ziyaretiniz sırasında daha iyi bir deneyim sunabilmek için çerezler kullanılabilir. Çerezler:

• Site performansını artırmak
• Talep edilen hizmetlerin takibini yapmak
• Kullanıcı tercihlerini kaydetmek

amacıyla kullanılabilir. Çerezler kişisel kimlik bilgilerini doğrudan tanımlamaz.

4. Veri Paylaşımı ve Açıklama

Kullanıcı verileri:

• Firma içi yetkili personel ile paylaşılabilir
• Yasal gereklilik durumunda ilgili kamu kurumlarına sunulabilir
• Teknik servis sağlayıcılarla (web host, reklam platformu vb.) paylaşılabilir

Her durumda veri güvenliği esas alınır.

5. Veri Saklama Süresi

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki sürelerde saklanabilir:

Veri sahibinin talebiyle bu süreler revize edilebilir.

6. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar, kişisel verilerine ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen verilerin amaçlarını ve aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
• Veri işlenmesine itiraz etme
• Verilerin aktarılmasını talep etme
• Rıza verilen verilerin geri çekilmesini isteme

Bu haklar Türkiye Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili uluslararası düzenlemelerle korunur.

7. Veri Güvenliği

Firma, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler uygular. Bu tedbirler arasında:

• SSL/TLS şifrelemesi
• Erişim kontrolleri
• Düzenli veri yedekleme
• Güvenlik duvarı ve güncel yazılım desteği

yer alır.

8. 3. Parti Uygulamalar ve Analizler

Site üzerindeki hizmetlerin daha iyi analiz edilmesi için üçüncü taraf servisler kullanılabilir. Bu servisler:

• Google Analytics
• Google Ads
• Sosyal medya etkileşim araçları

gibi araçlar olabilir. Bu araçlar kullanıcı davranışlarını izlemek ve performansı optimize etmek için kullanılır.

9. Pazarlama ve Reklam Amaçlı Veri İşleme

Kullanıcılara kampanya ve tanıtım için e-posta, SMS veya sosyal medya üzerinden bildirimler gönderilebilir. Kullanıcının rızası olmadan bu tür iletiler gönderilmez. Rıza her zaman geri çekilebilir.

10. Değişiklikler ve Güncellemeler

Gizlilik Politikası, yasalar ve hizmet gereksinimleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler Site’ye yansıtılır. Yapılan değişiklikler yürürlüğe girer ve Site üzerinden duyurulur.

11. İrtibat ve Talepler

Kişisel verilerle ilgili bilgi, talep veya şikâyetleriniz için:

Fabrika Halı Yıkama
📍 İstanbul, Türkiye
📩 E-posta: info@fabrikahaliyikama.com.tr
📞 Telefon: 0212 435 19 34